FAQ pour intégration OEM

La solution MII (Modular Instrument Integration) de Dracal est conçue pour les fabricants qui souhaitent intégrer nos capteurs de précision dans leurs propres produits. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes de tous les intervenants impliqués dans un projet d’intégration: ingénieurs, acheteurs, responsables qualité, équipes TI et direction. À n’importe quelle étape, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions spécifiques à support@dracal.com ou sales@dracal.com.

Approvisionnement et disponibilité

Livrez-vous en mode VCP (Virtual COM Port)?

Oui, nous pouvons livrer en mode VCP lorsque la demande en est faite à la commande. Mais par défaut, le produit est livré en mode USB.

Mon produit spécifique est-il en stock? Quel est le niveau de stock typique?

Nous maintenons des niveaux de stock permettant notre approvisionnement “normal” pour plusieurs mois. Cependant, notre politique est de ne pas vider nos réserves pour quelques commandes majeures “surprises”, au détriment de tous nos autres clients. En règle générale, les commandes de 30 unités ou moins peuvent être traitées à l’intérieur de 3 jours ouvrables. Pour les commandes plus importantes, il est avisé de nous contacter pour obtenir un délai de livraison sur mesure.

Quel est le délai de livraison (lead time) standard? Et en cas de commande urgente?

En règle générale, une ronde complète de production prend entre 8 et 12 semaines. En cas de commande urgente, Dracal peut faire accélérer un peu le processus (impliquant bien sûr des frais supplémentaires) mais seulement dans une mesure limitée.

Puis-je négocier un stock réservé à mon nom chez Dracal moyennant un engagement de volume ou un dépôt?

Oui, c’est possible. Contactez-nous pour en négocier les termes.

Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) pour les prix OEM?

Il n’y a pas de quantité minimale imposée. Les rabais de volume s’appliquent dès 3 unités et augmentent graduellement selon la quantité commandée. Contactez-nous pour obtenir une grille tarifaire adaptée à vos besoins.

Suis-je obligé de m’approvisionner exclusivement chez Dracal, ou existe-t-il des distributeurs autorisés?

Nous avons effectivement des distributeurs partenaires autorisés. Nous travaillerons également avec votre distributeur préféré si celà vous simplifie la vie.

Proposez-vous des contrats d’approvisionnement à long terme avec prix fixés?

Oui, avec une entente contractuelle signée nous permettant de planifier notre approvisionnement en conséquence, nous pouvons offrir un des contrats d’approvisionnement à long terme avec prix fixés.

Continuité produit et gestion du cycle de vie

Mon produit sera-t-il disponible à long terme? Quelle est la durée de vie produit garantie?

L’offre de Dracal est simple et durable. Il n’y a pas eu de retrait de capteurs USB depuis des années, et aucun tel retrait n’est planifié, car l’une des promesses de Dracal est que ce qui fonctionne aujourd’hui fonctionnera encore demain. Les capteurs USB moins populaires sont tout simplement maintenus dans un moindre volume, mais rarement éliminés.

Quelle est votre politique de notification de fin de vie (EOL)? Quel préavis recevrai-je?

Si cela arrivait, vous recevriez une notification écrite plusieurs mois à l’avance avec stratégie de remplacement pour vous aider à effectuer la transition.

Quelle est votre politique de notification de changement produit (Product Change Notice)? Serai-je informé si une composante ou un sous-assemblage change?

Dracal se réserve le droit d’effectuer des substitutions de composants pour maintenir la disponibilité du produit, à condition que les spécifications publiées et les certifications applicables demeurent inchangées. Tout changement affectant les performances, le firmware, l’apparence externe ou les certifications fera l’objet d’un avis préalable aux partenaires OEM actifs.

Offrez-vous un service de production sur commande (end-of-life buy) pour des volumes prolongés?

En cas de discontinuation d’un produit, Dracal s’engage à fournir un préavis raisonnable aux partenaires MII actifs et à offrir une période de commande finale avant l’arrêt de la production.

Origine, fabrication et qualité

L’assemblage final est-il effectué au Canada? Quels aspects de la chaîne de production sont sous votre contrôle direct?

Nous effectuons l’entièreté de notre approvisionnement afin de contrôler la qualité de toutes les composantes. L’assemblage est effectué à 100% au Canada. Chaque unité vendue a été testée individuellement dans notre usine située à Brossard (Qc) Canada.

Quels sont vos processus internes de contrôle qualité à la production?

Chaque unité est testée individuellement avant expédition. Les vérifications varient selon le type de capteur et couvrent les paramètres fonctionnels et de mesure propres à chaque produit.

Offrez-vous une traçabilité par lot ou par numéro de série?

Chaque unité est identifiée par un numéro de série unique. Nos systèmes internes permettent de retracer le lot d’origine des composants principaux de chaque unité, assurant une traçabilité complète de la production.

Vos produits sont-ils conformes RoHS/REACH? Des déclarations de conformité matière sont-elles disponibles?

Oui. Vous trouverez toute la documentation dans la section “Documentation” de la page produit.

Certifications et conformité réglementaire

Quelles certifications vos produits détiennent-ils?

Nos produits sont certifiés CE et conformes aux exigences RoHS et REACH. Les déclarations de conformité sont disponibles sur demande.

Les déclarations de conformité (DoC) et les rapports de test sont-ils accessibles sous NDA?

Les déclarations de conformité sont disponibles sur demande. Les rapports de test détaillés peuvent être partagés dans le cadre d’un accord de confidentialité (NDA).

Le marquage CE couvre-t-il mon utilisation finale si j’intègre le produit dans mon propre appareil ? Ai-je besoin d’une certification additionnelle?

Le marquage CE et la conformité RoHS/REACH de nos produits couvrent les capteurs Dracal en tant que composants. L’intégration dans un appareil final relève de la responsabilité du fabricant de cet appareil, qui devra obtenir les certifications applicables pour son propre produit. Nos déclarations de conformité et rapports de test peuvent faciliter cette démarche. Nous vous recommandons de consulter un organisme de certification accrédité pour évaluer les exigences spécifiques à votre application.

L’option CAL inclut-elle un certificat de calibration traçable à un étalon national (ex. : NRC/NIST)?

L’option CAL signifie que l’appareil est conçu pour être réajusté dans le futur — les coefficients de correction sont enregistrés directement dans la mémoire de l’appareil. Elle n’inclut pas de certificat de calibration traçable à un étalon national.

Pour obtenir un certificat de calibration traçable, émis par notre laboratoire partenaire accrédité ISO 17025, celui-ci est disponible séparément à l’achat. Pour plus de détails, consultez notre FAQ sur l’étalonnage et le réétalonnage.

Offrez-vous un service de recalibration accréditée ISO17025 périodique?

Oui. Il est possible de nous retourner votre appareil pour réétalonnage par notre laboratoire partenaire accrédité ISO 17025. La procédure est simple : contactez-nous pour obtenir un code de suivi, puis achetez le certificat directement en ligne. À réception de vos unités, nous les transmettons au laboratoire partenaire pour exécution.

À noter : notre logiciel de réétalonnage DracalView est gratuit et multiplateforme. Tout laboratoire disposant d’un port USB peut en principe effectuer le réétalonnage de nos appareils, ce qui vous donne la flexibilité de travailler avec un laboratoire de votre choix. Consultez également la liste courante de nos laboratoires partenaires.

Intégration technique

Quels systèmes d’exploitation sont supportés (Windows, macOS, Linux, embarqué)?

Nos produits sont compatibles Windows, macOS et Linux, incluant Raspberry Pi. La compatibilité avec d’autres systèmes Linux embarqués ou industriels dépend de la disponibilité des pilotes USB standard sur la plateforme cible.

Pour les environnements où la communication USB native est limitée, l’option VCP (Virtual COM Port) permet de simuler un port série standard, ce qui facilite l’intégration dans une grande variété de systèmes embarqués et industriels. Contactez-nous si vous avez un environnement spécifique à valider.

Le mode VCP nécessite-t-il un pilote propriétaire, ou fonctionne-t-il avec les pilotes natifs du système (CDC-ACM)?

En mode VCP, les capteurs Dracal sont reconnus nativement par Windows, macOS et Linux sans installation de pilote propriétaire: ils utilisent les pilotes série standard inclus dans le système d’exploitation (CDC-ACM). Une seule opération initiale est requise : la conversion du mode USB vers le mode VCP à l’aide de l’outil gratuit ProtocolSwitcher inclus dans DracalView. Cette opération est effectuée une seule fois et ne nécessite pas de répétition par la suite.

Existe-t-il une documentation du jeu de commandes VCP?

Le jeu de commandes disponibles en mode VCP (INFO, POLL, PROTOCOL, RESET, etc.) est entièrement documenté dans notre guide de l’option VCP.

Quels outils de développement ou SDK sont disponibles pour faciliter l’intégration (Python, C/C++, LabVIEW, REST, MQTT)?

CLI, port série virtuel (VCP), REST API, MQTT, ainsi que des exemples de code en Python, C/C++, C#, Java, Node.js, LabVIEW et d’autres langages sont disponibles gratuitement. Consultez notre guide De quel outil d’intégration ai-je besoin? pour identifier l’option la mieux adaptée à votre environnement.

Comment se comporte le produit lors d’une connexion / déconnexion à chaud (hot-plug)?

Nos capteurs supportent la connexion et déconnexion à chaud (hot-plug) sans manipulation particulière requise.

Y a-t-il un temps de stabilisation à respecter au démarrage?

Comme la majorité des capteurs de précision, nos instruments requièrent un temps de stabilisation thermique après la mise sous tension avant que les mesures atteignent leur pleine précision. Ce délai varie typiquement entre 5 et 30 minutes selon le type de mesure. Nous recommandons de consulter la fiche technique du produit spécifique pour les valeurs applicables à votre application.

Est-il possible d’obtenir une configuration personnalisée (ex. : fréquence d’échantillonnage, unités, plages de mesure) en production?

Oui. Il est possible de recevoir vos unités préconfigurées en mode VCP directement à la livraison: il suffit de l’indiquer dans votre bon de commande ou dans la note de votre commande en ligne. Pour les commandes de volumes significatifs, des configurations personnalisées supplémentaires en mode VCP peuvent également être envisagées. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Y a-t-il un mécanisme de mise à jour du firmware sur le terrain (OTA ou USB)?

Nos produits ne disposent pas actuellement de mécanisme de mise à jour du firmware sur le terrain. La stabilité et la maturité de nos instruments ne l’ont pas rendu nécessaire à ce jour.

L’option VCP et l’option CAL sont-elles cumulables sur une même unité?

Oui, les deux options sont cumulables. La nomenclature du produit reflète les options choisies : le préfixe VCP- indique la présence de l’option port série virtuel, et le suffixe -CAL indique la présence de l’option de réétalonnage. Un produit muni des deux options aura donc la forme VCP-******-CAL.

Offrez-vous un accès à un environnement de test ou de simulation pour valider l’intégration avant la réception des unités physiques?

Nous n’offrons pas actuellement d’environnement de simulation ou d’unité virtuelle. La validation de l’intégration s’effectue avec l’unité d’évaluation physique.

Garantie et support

Quelle est la durée et l’étendue de la garantie (pièces, main-d’œuvre, remplacement avancé)?

Nos produits sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaillance, nous procédons à un remplacement rapide : dès confirmation du défaut et réception de votre numéro de suivi de retour, une unité de remplacement est expédiée sans délai. Les dommages causés par une mauvaise utilisation sont exclus de la garantie.

Quel est le processus RMA (Return Material Authorization)?

Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@dracal.com. Nous procédons d’abord à une évaluation à distance (questions sur l’installation, captures d’écran et photos) afin de diagnostiquer le problème le plus rapidement possible. Si le défaut est confirmé, nous vous communiquons un code de retour à insérer dans le colis pour le retour du produit. Dès réception de votre numéro de suivi confirmant que l’unité est en route, nous programmons immédiatement l’expédition d’une unité de remplacement.

Nous prenons chaque retour très au sérieux : notre taux de retour est extrêmement faible, et chaque unité retournée fait l’objet d’une analyse systématique afin d’assurer la qualité continue de nos produits.

Offrez-vous un support technique dédié pour les comptes OEM/MII? Quel est le canal de contact et le temps de réponse garanti?

Oui. Notre support technique couvre les questions liées à l’intégration ainsi que les demandes de documentation pour les environnements hautement réglementés (ex. : FDA). Écrivez-nous à support@dracal.com: un membre de notre équipe vous répondra en moins de 24 heures ouvrables.

Y a-t-il une documentation technique approfondie (datasheet, integration guide, etc.) réservée aux partenaires MII?

Une documentation technique complète est disponible pour tous nos produits : fiches techniques, guides d’intégration, exemples de code, études de cas et tutoriels. L’ensemble de ces ressources est accessible directement sur les pages produits et dans la section Support de notre site web.

Cadre commercial et juridique

Proposez-vous un accord de non-divulgation (NDA) pour la phase d’évaluation et les discussions techniques approfondies?

Oui. Nous pouvons proposer notre propre accord de non-divulgation ou signer celui de votre organisation selon votre préférence. Contactez-nous à support@dracal.com pour en faire la demande.

Existe-t-il un contrat OEM formalisé couvrant les prix, les volumes, les délais et la continuité?

Nous ne proposons pas de contrat OEM standardisé. Les modalités (prix, volumes, délais et configurations) sont discutées et adaptées à chaque partenaire selon ses besoins spécifiques. Contactez-nous pour démarrer la conversation.

Offrez-vous des options de marquage privé (white label) ou de personnalisation de l’apparence du produit?

Nos produits ne sont pas disponibles en marque blanche ou avec personnalisation de l’apparence.

Quelle est la politique de prix en cas de fluctuation des coûts des composants? Les prix contractuels sont-ils protégés sur quelle durée?

Les ententes tarifaires signées sont honorées pour leur durée convenue. En dehors d’une entente formelle, nos prix sont révisés annuellement en janvier en fonction des conditions du marché. En cas de situation géopolitique exceptionnelle affectant significativement les coûts de production, Dracal se réserve le droit d’ajuster ses prix en dehors de ce cycle habituel.

Quelle juridiction et quel droit régissent les contrats commerciaux?

En l’absence de stipulation contraire dans une entente signée, les relations commerciales avec Dracal sont régies par les lois de la province de Québec, Canada.

Quelles sont vos conditions de paiement standards pour les comptes OEM?

Nous offrons des conditions de paiement NET30 pour les comptes OEM qualifiés. Pour faire une demande, contactez-nous à sales@dracal.com afin d’obtenir le formulaire d’application.

Évaluation initiale

Que comprend l’unité d’évaluation MII? Les options VCP et CAL sont-elles incluses?

L’unité d’évaluation MII est un instrument de production standard (identique aux unités livrées en série) muni des options VCP et CAL. Ces options sont activées en usine avant expédition. Par défaut, l’unité est livrée en mode USB ; la conversion en mode VCP s’effectue via notre outil gratuit ProtocolSwitcher inclus dans DracalView.

Pour les commandes de volume, il est possible de demander une livraison directement préconfigurée en mode VCP. Il suffit de l’indiquer dans votre bon de commande.

La documentation d’intégration est-elle accessible avant même la réception de l’unité d’évaluation?

Oui, l’ensemble de notre documentation technique est accessible publiquement sur notre site web avant même la réception de votre unité d’évaluation : fiches techniques, guides d’intégration, exemples de code, tutoriels et études de cas. Vous pouvez démarrer votre analyse d’intégration dès aujourd’hui en consultant les pages produits et la section Support de notre site.

Quel est le chemin typique entre la phase d’évaluation et un premier contrat de production? Quelles étapes faut-il franchir?

Les étapes ci-dessous décrivent le parcours typique, mais vous n’avez pas à les traverser seul. À n’importe quelle étape, avant même l’achat de l’unité d’évaluation, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. Écrivez-nous à support@dracal.com ou à sales@dracal.com et vous recevrez une réponse rapide d’un membre de notre équipe.

Recherche et documentation La plupart de nos partenaires commencent par une lecture approfondie de notre documentation en ligne avant même de nous contacter. Tout est disponible publiquement pour vous permettre d’évaluer la pertinence de nos produits sans perdre de temps. La richesse de cette documentation permet également d’obtenir rapidement de l’aide via les outils d’IA générative de votre choix.
Achat de l’unité d’évaluation Une fois convaincu de la pertinence technique, le client achète une unité d’évaluation munie des options VCP et CAL.
Intégration et développement L’unité est branchée, les données sont lues via DracalView, puis l’intégration est développée à l’aide des outils et exemples de code disponibles. Notre équipe technique répond rapidement aux questions pour ne pas ralentir votre développement.
Validation du prototype Le prototype est évalué et présenté en interne. D’autres membres de l’équipe (approvisionnement, qualité, direction) peuvent à ce stade nous poser leurs propres questions, auxquelles nous répondons tout aussi rapidement.
Passage en production Une fois le prototype approuvé, contactez-nous à sales@dracal.com pour obtenir un devis selon votre volume. Vous générez un bon de commande, et nous procédons.

Prochaine étape

La meilleure façon d’évaluer l’intégration de nos capteurs dans votre produit est de mettre une unité entre vos mains. Consultez la solution MII pour comprendre ce qu’elle inclut, puis achetez votre unité d’évaluation directement sur notre boutique en ligne. Si vous avez des questions avant de vous lancer, écrivez-nous à sales@dracal.com: vous recevrez une réponse rapide d’un membre de notre équipe.